Служба поддержки доступна всем клиентам «Самокат», которые столкнулись с некомпетентными сотрудниками, получили испорченный товар, не получили свой заказ или у них возникли любые другие трудности.
О службе доставки «Самокат»
Сервис «Самокат» с 2021 года работает в г. Краснодар, что позволяет пользователям получать доставку самых необходимых товаров всего за 15 минут.
Ускорить процесс доставки в несколько раз получилось благодаря дарксторам. Дарксторы – это склады, которые напоминают обычный магазин, но с одним отличием – здесь нет продавцов и покупателей.
Все товары покупатель заказывает через приложение. Сборщики осуществляют мгновенную сборку заказа, которая занимает не более 5 минут. Курьеры-партнеры доставляют его к двери клиента.
Какие вопросы решает служба поддержки «Самокат»?
Сотрудник ответит вам на перечень вопросов:
- заказ пришел с сильной задержкой либо товары к вам так и не привезли;
- в заказе оказался просроченный либо испорченный товар;
- товары, которые вы получили, не соответствуют указанному на сайте описанию;
- по какой-то причине вы не можете оформить доставку в приложении.
Контакты службы доставки «Самокат»
Прием жалоб осуществляется ровно с 8:00 до 23:00.
Чтобы решить возникший вопрос, обращайтесь по следующим адресам:
- техническая поддержка сервиса: support@samokat.ru;
- для рекламодателей: pr@samokat.ru;
- для будущих поставщиков: zakupki@samokat.ru;
- для будущих партнеров: partner@samokat.ru;
- для будущих арендодателей: arenda@samokat.ru.
Горячая линия доставки «Самокат»
Для покупателей предусмотрена отдельная горячая линия, которая работает с 8:00 до 23:00. Обращаться можно с любым вопросом по номеру: 8 (800) 505-00-15.
Линия доверия для тех, кто столкнулся с нарушением этики: ethics@samokat.ru.
Контакты для поставщиков
Все поставщики получают рассылку с адреса: zakupki@samokat.ru. Иные почтовые адреса являются мошенническими.
Куда отправить жалобу на сотрудника или заказ?
Если у вас есть индивидуальная претензия к сотруднику «Самокат» либо в заказе был обнаружен некачественный товар, пишите обращение на почту: support@samokat.ru.
При обнаружении коррупционных действий или нарушении этики обязательно отправляйте свою жалобу на почту: ethics@samokat.ru.